Error ini muncul ketika pesan gagal dikirim ke penerima, meskipun request API sudah berhasil diproses oleh server WhatsApp.
Dengan kata lain: pesan Anda diterima oleh sistem WhatsApp, tetapi tidak sampai ke pengguna akhir.
Kode ini termasuk error “delivery-level” — bukan error teknis dari sisi API, melainkan penolakan di tahap pengantaran pesan ke perangkat penerima.
Penyebab Umum Error #131026
Error ini biasanya disebabkan oleh kondisi penerima atau akun WABA pengirim, bukan karena kesalahan format request.
Berikut penyebab yang paling sering terjadi:
1. Nomor tidak aktif di WhatsApp
Penerima bukan pengguna WhatsApp aktif (nomor belum atau sudah tidak terdaftar).
Contoh: Anda kirim pesan ke nomor pelanggan yang sudah ganti nomor / belum pernah pakai WhatsApp.
2. Penerima belum menyetujui Syarat & Ketentuan WhatsApp terbaru
WhatsApp memblokir pesan ke akun yang belum menekan tombol “Agree” pada update Terms of Service.
Contoh: Penerima lama belum update aplikasi atau belum buka WhatsApp dalam waktu lama.
3. Versi aplikasi penerima terlalu lama / tidak kompatibel
Pesan tidak bisa diterima karena versi aplikasi penerima terlalu usang untuk format pesan baru (mis. template interaktif).
Contoh: Pesan dengan interactive button dikirim ke WhatsApp versi lama.
4. Penerima menonaktifkan akun sementara / uninstall aplikasi
Nomor masih terdaftar tapi tidak ada perangkat aktif yang menerima pesan.
Contoh: Pengguna sedang log out atau uninstall WhatsApp sementara.
5. Nomor penerima diblokir oleh WhatsApp (ban / suspend)
WhatsApp menolak pesan karena penerima sedang diblokir / dinonaktifkan oleh sistem.
Contoh: Nomor pengguna terlibat spam atau pelanggaran kebijakan.
**6. Pengiriman template ke negara / jaringan yang sedang bermasalah **
Koneksi antar-region (routing) sedang terganggu di server WhatsApp.
Contoh: Pesan ke nomor luar negeri tertentu gagal terkirim massal.
7. Kesalahan tipe pesan (mis. interactive vs text)
Format pesan tidak cocok dengan kemampuan penerima.
Contoh: Kamu kirim “interactive message” ke nomor yang tidak mendukung jenis itu.
Cara Mengatasi Error #131026
Berikut langkah-langkah perbaikan praktis yang bisa dilakukan untuk menghindari atau mengatasi error ini.
1. Pastikan penerima telah menyetujui ToS dan update aplikasi
Jika pelanggan jarang membuka WhatsApp, pesan akan gagal sampai. Dorong mereka untuk memperbarui aplikasi agar akun mereka kembali aktif.
2. Hindari pesan dengan format tidak kompatibel
Jika pesan interaktif gagal, coba kirim versi teks biasa untuk memastikan perangkat penerima bisa menampilkan pesan.
3. Validasi database penerima secara berkala
Bersihkan database dari nomor-nomor yang tidak lagi aktif di WhatsApp agar tidak memicu error massal.
**4. Periksa status template di Meta Dashboard **
Pastikan template sudah disetujui dan berstatus “Active”. Template yang tidak aktif bisa memicu penolakan di level pengiriman.
**6. Uji kirim pesan ke nomor yang sama melalui WhatsApp App biasa **
Jika pesan juga tidak terkirim lewat aplikasi biasa, berarti penerima memang tidak aktif / diblokir.
Jika error #131026 muncul untuk ribuan penerima sekaligus, kemungkinan ada gangguan routing atau server-side di WhatsApp. Hubungi Kami.