Template Pesan WhatsApp
🔍 Apa Itu Template Pesan?
Template pesan (message template) adalah format pesan siap pakai yang telah disetujui oleh Meta (WhatsApp). Template ini
digunakan untuk:
- Mengirim pesan proaktif kepada pelanggan (misalnya notifikasi, reminder, update transaksi).
- Mengatur automasi chatbot agar tetap bisa merespons pelanggan setelah 24 jam tanpa perlu input manual.
- Memastikan isi pesan sesuai standar kebijakan WhatsApp, terutama dalam hal promosi, bahasa, dan privasi.
🧩 Struktur Template Pesan
Template terdiri dari beberapa bagian:
Header (Opsional)
Opsional. Bisa berupa teks, gambar, video, atau dokumen. Cocok untuk judul atau highlight. 60 karakter (teks)
Body (Opsional)
Bagian utama berisi pesan ke pelanggan. Bisa menggunakan variabel seperti {{1}}, {{2}} untuk personalisasi. 4.096
karakter
Footer (Opsional)
Biasanya berisi catatan kecil, disclaimer, atau info tambahan. 60 karakter
Buttons (Opsional)
Bisa berupa tombol CTA (Call-to-Action) atau Quick Reply. 20 karakter per tombol (maks. 3 tombol)
💡 Jenis Template Pesan
WhatsApp mengelompokkan template berdasarkan kategori:
1. Utility
Untuk kebutuhan transaksional seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, atau status pengiriman.
🟢 Contoh:
“Pesanan Anda #{{1}} telah dikirim. Estimasi tiba: {{2}}.”
2. Authentication
Untuk pengiriman kode OTP atau verifikasi identitas.
🟢 Contoh:
“Kode verifikasi Anda adalah {{1}}. Berlaku selama 10 menit.”
3. Marketing
Untuk promosi, penawaran, atau ajakan interaksi lanjutan.
⚠️ Butuh persetujuan eksplisit pelanggan sebelum dikirim.
🟢 Contoh:
“Dapatkan diskon 20% untuk pembelian berikutnya. Klik tombol di bawah ini!”
⚙️ Cara Kerja Template Pesan
1. Pembuatan template
Dibuat di dashboard beeoneten.
2. Persetujuan Meta
WhatsApp akan meninjau isi template, memeriksa bahasa, dan memvalidasi sesuai kebijakan.
3. Penggunaan di sistem
Setelah disetujui, template bisa digunakan dalam flow otomatis (chatbot), campaign, atau notifikasi terjadwal.
4. Personalisasi
Variabel {{1}}, {{2}}, dst. diisi otomatis dari database pelanggan (misalnya nama, tanggal, nomor pesanan).
🧠 Tips Membuat Template Efektif
- Gunakan bahasa natural, sopan, dan tidak agresif.
- Hindari promosi berlebihan di kategori non-marketing.
- Pastikan setiap variabel memiliki konteks jelas.
- Simpan nama template dengan deskriptif, contoh: reminder_payment_oct2025.
- Gunakan emoji secukupnya untuk memperkuat tone tanpa terkesan spam.
- Tes tampilan di mobile view sebelum diajukan ke Meta.
🚀 Integrasi Template Pesan di Beeoneten
Di platform seperti beeoneten, template pesan bisa dihubungkan langsung ke:
- Flow Chatbot – untuk pesan otomatis berbasis event.
- Campaign WhatsApp – untuk blast promo ke segmen pelanggan tertentu.
- Notifikasi Email + SMS – untuk kombinasi multi-channel.
- CRM Integration – agar data pelanggan langsung sinkron ke sistem marketing.
📌 Kesimpulan
Template pesan adalah fondasi utama komunikasi profesional di WhatsApp Business API.
Dengan memahami strukturnya, batas karakternya, serta cara mengoptimalkannya dalam automasi dan omni-channel, bisnis
Anda bisa menjaga kepatuhan pada kebijakan Meta sambil tetap meningkatkan engagement pelanggan.
